用微笑和真心服务群众的窗口工作者

张萌

张萌，唐山市路南区数据和行政审批局服务台科员。她进入总服务台以来，对待办事群众总是热情服务，指引办理窗口、耐心解答询问，积极做好群众和各业务窗口之间的沟通协调。为了提高服务质量，她结合群体特点提供个性化服务帮助，积极宣传便民政策，无论是复印还是填表总是微笑服务。她熟知各项业务流程，耐心接听群众咨询电话、认真解答群众咨询，让群众感受到办事放心、舒心。她用实际行动诠释了微笑服务的力量，让大家在办理事务中感受到了有温度的服务。