1.各医院一站式理赔窗口办公时间是怎样的？

唐山人民医院、华北理工大学附属医院、唐山市第二医院、唐山中心医院、唐山工人医院、唐山市妇幼保健院（南湖院区）、开滦总医院、唐山中医医院西院区、唐山南湖医院：上午8：00—12：00 、下午2：00—5：30 （周一到周五办公，周六、日休息）。

2.审核标准如何？

参保人参加基本医保种类不同，报销比例也不同，可纳入惠唐保报销范围的部分也不同。

3.系统出现问题怎么办？

理赔后很多参保者收不到短信提醒，在公众号里查询也有的查询不到，系统里是空白的，原因在于系统正在优化中。如无法收到短信，客户可致电惠唐保服务电话0315—2868000转人工查询。

4.住院和门诊慢特病如果超医保限额，惠唐保是否给予报销？

经基本医疗保险结算后方可报销。

5.什么情况下惠唐保理赔需要病历？

特药理赔。

6.大额理赔的界定金额是多少？

20万以上的金额属于大额赔付。

7.大额理赔手续是什么？

大额赔付除了常规理赔手续外，还需要住院病历费用明细及出院小结。

8.2023年理赔审核时效以及打款时效是多少？

理赔时效是30个工作日，打款时效是5个工作日。如果参保人银行卡号填错或者需要保全变更的，以参保人提供后的时间为准。

9.2023年理赔审核要求和理赔材料是否有变化？

没有变化。

10.什么情况下惠唐保需要做保全变更？

购买过除惠唐保外太平洋保险的其他保险，并且购买其他保险时登记的身份信息有错误的。