为坚决贯彻落实全省优化营商环境企业家座谈会精神和市委、市政府决策部署，市热线办制定了《唐山市12345政务服务便民热线优化营商环境方案》，组建了企业服务专班，建立专席接听、专人盯办、专组分析、专项考核和专题保障的“五位一体”保障体系，助力我市营造良好营商环境，切实为企业纾困解难。

选派涉企知识储备丰富、业务素质突出的优秀话务员，组建企业来电接听服务专席，采取7x24小时服务工作模式，为企业提供全天候服务，在热线微信公众号开设企业诉求专栏，按照企业诉求主体类别、营商环境的事件分类，精准受理企业各类诉求，并第一时间派发至各承办部门。

完善涉企知识库内容，强化话务员知识储备，为话务员直接解答企业咨询提供可靠依据，增强为企业解决实际问题的能力和效率，提升企业诉求直办率。

实行“受理、转办、督办、回访、评价”闭环管理，“一对一”持续跟踪企业反映问题。同时通过入企走访调研，组织协调涉企单位开展座谈交流，共商企业发展难题解决办法，确保涉企问题解决到位。

建立营商环境工作考评制度，每月进行监督通报，并会同市营商办将考评结果纳入优化营商环境考核内容。

通过市级媒体和唐山12345微信公众号对企业咨询较多事项的方针政策进行宣传，对解决涉企诉求举一反三的事项进行专题报道，减少企业重复反映数量，降低热线量。

利用我市热线工作组织架构优势，明确细化分工，打造“热线+督查+纠风”唐山品牌，构建部门联动机制，以“督查”和“纠风”为切实提升优化营商环境工作提供根本保障。

加大督办力度，压实诉求办理责任。采取退回重办、印发督办通知、现场督办、召开调度会等多种方式进行督办落实，坚决将企业诉求解决到位。

坚持“惠企利民、接诉即办、举一反三、未诉先办”理念，对营商环境重点问题进行举一反三，既解决具体问题，又解决同类问题。