环渤海新闻网消息 （王军红 雪漫）为落实全市“群众满意度提升年”整体工作布局，近日，唐山燃气集团创新思维、延伸服务，推出“燃气管家”工作模式，走进社区面对面服务用户。按照计划安排，今年年底前，唐山燃气集团有望实现服务范围内燃气管家全覆盖。

据介绍，此项工作既是唐山燃气集团落实党史学习教育活动安排、学史力行的一项重要举措，也是真正解决用户诉求和困难、提升服务品质的一次有益尝试。“燃气管家”工作模式以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标，划区而治，分片管理，让燃气各项业务及服务从原有的线条垂直管理，向区域化、集中高效管理转变，提升服务的精细程度。

“燃气管家就相当于一个桥梁和纽带，用户有需求，找到燃气管家，燃气管家就可以直接同维修人员、专业技术人员进行联系，更加快速、便捷地为用户提供优质的燃气服务，工作内容主要包括室内燃气设施安检、协助隐患整改、用气服务咨询、安全用气宣传等。”唐山燃气集团第二分公司51号维修所所长熊勇向记者介绍说，“按照集团的整体工作安排，51号甲区作为燃气管家试点，目前我们经培训合格的两名燃气管家已经通过社区微信群与用户建立联系。就在前几天，用户张女士在微信群里反映家里燃气表无法启动了，群里燃气管家看到信息立即和张女士取得联系，问清情况，即刻将燃气表更换电池以及启动方法录成视频发给用户，让用户看得明白，用着放心。当有年纪大、行动不方便的用户提出问题，燃气管家更是直接登门服务，减少了用户的等待时间。”

为了更好地推进这项工作，让广大用户体验到不一样的管家式服务，目前，唐山燃气集团同步推出了三项服务举措：第一，一人一微信。公开的管家热线是一个承接燃气用户业务办理、咨询的平台。通过“一人一微信”的推出，接听并满足本区域内居民用户的各种诉求，让服务更便民、亲民。第二，一人一课堂。在每位管家的微信群里设置安全讲堂，为想了解安全用气相关知识的燃气用户进行专业讲解。第三，一人一公示。在各社区同步推出“一人一公示”措施，为每位燃气管家建立公告牌，在该社区便民服务区域张贴公示。

“以前都是等用户给我们打电话，现在我们变被动为主动，主动走到用户身边。”唐山燃气集团营业服务部经理王刚告诉记者，“燃气管家”就好比是一名“燃气片儿警”，用户有任何用气问题，可以直接找管家，省去了中间的等候和工单流转环节，服务响应更及时，精准度也更高效，“近几年，不法分子冒充燃气集团工作人员上门行骗的案件频发，有了燃气管家，用户也可以直接、快速地识别对方是不是冒充的，对用户的人身和财产安全也是一道保障。”王刚说。

目前，唐山燃气集团“燃气管家”服务模式已经在路南、路北、高新、丰润等服务区域开始试运行，已经有8名燃气管家与新景楼社区、51号甲社区、丰润新城社区等5个社区完成对接，走马上任进入社区开展服务活动，累计为用户办理维修、安检及转办业务500余件，通过网格化管理、协同化作战，给予用户更为高效、满意的服务体验。