环渤海新闻网消息（记者 卢山 通讯员 赵昕）“长得特帅、办案特快、严肃认真、踏实可爱”，这是近日在各大媒体和网络上热传的几句话，而这几句话来自唐山市滦南县公安局在“我为群众办实事”实践活动中收到的锦旗赠言。
原来，今年3月份，家住滦南县的赵女士在网上购买了一把轮椅因存在故障，多次联系卖家并求助有关部门要求退货，但均被拒绝。无奈之下，赵女士选择了报警。虽然此类事情不归公安机关管辖，但民警庞钧详细了解事情经过后，感觉与群众利益密切相关，便多次联系卖家不断向其摆事实、讲道理、讲诚信，并结合自己调解纠纷的工作经验摆明法理人情。通过两天的不懈努力，最终说服了卖家，同意退货并全额退款给赵女士。为了感谢民警的帮助，赵女士便想到了几句俏皮活泼的赠言印在锦旗上送给民警。
而这只是公安机关在“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。
谋在实处
党史学习教育和公安队伍教育整顿开展以来，市公安局第一时间成立领导小组，在抓好全员学习、举办系列讲座、组织党课教育、开展专题研讨、丰富基层党日等活动的基础上，不断砥砺初心使命，厚植为民情怀，从点滴做起，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，并将其作为检验党史学习教育和教育整顿效果的重要内容，与各项公安工作任务有机结合，积极为群众办实事、解难事、做好事，努力把工作做到老百姓心坎上，持续推动党史学习、教育整顿工作走深走实，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
“要在学思践悟、知行合一上下功夫，特别是要发扬密切联系群众的工作作风，用心用情用力解决好群众‘急难愁盼’问题，用群众口碑检验学习转化成果。”在全市公安机关党史学习教育工作会议上，副市长、市公安局党委书记、局长闫泽利向全警提出要求。
使命所指即行动所向。实践活动伊始，唐山市公安局以进农村、进社区、进企业、进学校、进家庭、听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难——“五进五民”活动为依托，制定出台了《唐山市公安局“我为群众办实事”实践活动实施方案》，为全市各级公安机关指明了具体方法路径。
同时，围绕“千警进万家”“一警一实事”“警情大回访”“减政便民”“蓝天保卫战”等20项具体指引，与深化“放管服”改革、文明城市创建等市委市政府关心、各界社会群众关注的问题同步结合、统筹推进，因地制宜开展工作。
随即，这局相继在全市公安系统重点部署了“五个一”活动，即开展一场开门纳谏座谈会，问需于民，把“问题清单”变成“服务清单”；开展一次基层大走访活动，深入基层群众，研究出台一批制度性举措解决群众的“急难愁盼”问题；开展一次集中宣传活动，展示党史学习教育带来的新变化、新气象；开展一次“我为群众办实事”优秀事例评选；激发全市公安机关工作创造力和积极性；开展一次便民措施公示，主动接受社会各界群众监督。
发现问题才能对症下药、精准施策。今年以来，全市公安机关通过召开征求意见座谈会、走访基层问计、邀请社会各界代表及媒体广泛参与等方式，零距离倾听意见建议。同时，深入矛盾纠纷易发地、治安隐患集中地，走访服务对象、困难群众，问计于民。截至目前，全市各级公安机关共组织开门纳谏座谈会272场（次），走访企业1356家，征求各类意见建议386条，并逐项提出整改措施。
在方案的指引下，全市公安系统以人民满意为目标，不断增强为民服务意识，一项项便民举措的推出，一件件为民小事的办理，让群众感受到了唐山公安的“暖”心之举。
干在实处
“既要有帮困救急、亲民爱民的具体举措，实实在在地为辖区群众解决一批实际问题，更要有骨架清晰、群众叫好的体制机制性改革措施，体现唐山公安坚持改革创新、力求群众满意的顶层设计……”
市公安局瞄准这一目标，大刀阔斧地进行了机制性便民举措的制定和推广。
“上班没空办、下班没处办”，这是过去唐山市民在办理政务窗口业务的一个困扰。那么，公安机关如何提升政务服务质效，为人民群众提供更加便捷的政务窗口服务？
面对这一难题，市公安局给出“预约服务、延时服务、上门服务”的解法，在全市各级公安户政、交管、出入境等窗口单位全面推行“不打烊”服务，实行双休日、法定节假日“预约为主、预约优先、能办尽办”的服务模式，实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，从源头上回应群众关切。
这一便民举措正是该局在“我为群众办实事”实践活动中推出11项机制性便民举措的其中一项。
民有所呼、警有所应。据悉，为切实将便民举措真正做到群众心坎里，解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，该局通过前期广泛征求意见建议，细致梳理涉及公安工作方面的群众“急难忧盼”问题，有针对性地提出惠及面大、需求度高、操作性强的简政便民新举措。此后，涵盖驾驶员体检换证“一站式”服务、电信诈骗止付挽损机制、开通“车辆档案远程审核系统”等11项便民举措应运而生。
在市局的带动下，全市公安机关结合工作实际，相继出台机制性、体制性新举措119个，办理民生实事603件，侦破侵财类民生小案128起，“扶危救困”368件和志愿服务157场次。在唐山公安机关，“我为群众办实事”已蔚然成风。
群众利益无小事。从机制便民举措的推出，到群众利益攸关的“小事”解决，唐山市公安机关立足围绕严打整治、治安管控、治安巡控、窗口服务、护航发展、走访解困等方面，使公安民警把身体沉下去、服务送下去，群众满意度提上来、安全感升上来。
管在实处
在“我为群众办实事”实践活动中，市公安局建立健全了一套制度保障机制，确保成果落地落实、常态长效。
建立工作情况周报机制，将为群众办实事事项细化为出台机制性、体制性新举措类，办理民生实事类，侦破侵财类民生小案类，“扶危救困”类和志愿服务类5大类，要求各单位深入推进、分类建档，指导各单位建立规范统一的台账，及时、准确、全面地掌握整体开展情况。
建立便民举措常态化推出机制，紧密围绕公安部“我为群众办实事”公安交管12项便利措施和河北省政法系统爱民服务100项措施进行深入研究、强化落地落实，进一步提升交管服务便利化，不断增强人民群众获得感。
建立问题反馈长效机制，结合公安队伍教育整顿，对活动中收集的问题进行梳理汇总，建立问题处理反馈机制，可立即处理的限期落实到位；需长期坚持的制定方案，建立工作台账，分类推进处理；对已经处理的总结经验成果，建立长效机制，真正帮助群众解决实际困难，把好事办好、实事办实。
同时，全市公安机关在微信、微博和官方网站等平台开设“我为群众办实事”话题、“局长信箱”留言窗口，畅通群众诉求表达渠道，倾听群众呼声，回应群众关切；定期开展集体座谈、走访慰问等活动，主动问计、问政、问需于民，面对面听民声、察民情。
此外，推出全市公安机关“我为群众办实事”实践活动周评“十佳优秀事例”展播，通过新媒体进行广泛报道推广，最大限度讲好公安故事，传播警营正能量，引导激发全警用心用情用力服务好广大群众。
全心全意办实事，一枝一叶总关情。在“我为群众办实事”实践活动中，唐山公安机关将不断回应人民群众的新要求、新期盼，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，在为民服务的生动实践中奋力开创公安工作新局面，以崭新的面貌和优异的成绩庆祝建党100周年。
